De laatste domino - boekvoorstelling Ignace Van Doorselaer

Waarom doen organisaties niet altijd wat ze beloven? Waarom blijft ‘implementatie’ zo vaak steken in goede intenties? Die vragen vormen de aanleiding voor De laatste domino.

In De laatste domino ontrafelt Van Doorselaere het mechanisme van ‘zwakke implementatie’ aan de hand van een eenvoudig maar scherp beeld: een rij van vijf dominostenen. Wanneer de eerste valt maar de laatste nét niet geraakt wordt, gebeurt er eigenlijk niets — behalve dat je achterblijft met excuses. “Net niet” is in werkelijkheid gewoon “niet”. Dat herkenbare inzicht vormt de basis van een systematische analyse: wat maakt dat de laatste domino niet valt? En vooral: hoe zorg je ervoor dat hij wél valt?

Het boek onderzoekt hoe organisaties kunnen evolueren naar een cultuur waarin implementatie koning is. Van Doorselaere bespreekt hoe je een bedrijf bouwt dat écht rond de klant draait — outside in — en welke mentale en organisatorische obstakels dat in de weg staan. Hij introduceert kleurrijke concepten zoals frankensteinklanten, pingpongmanagement, fata-morgana-management, vergadertoeristen en doosjesmensen om herkenbare patronen te ontmaskeren.

Daarbij schuift hij een radicalere visie naar voren: customer centricity die verder gaat dan klantentevredenheid. Niet tevreden klanten, maar customer addiction — klanten die niet zonder jou willen of kunnen — is volgens hem het uiteindelijke doel. Implementatie is daarbij het beslissende element dat organisaties onderscheidt en duurzaam succes mogelijk maakt.